Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Health Cloud S.A.S.
Última actualización: Mayo 2026
1. Introducción
En Health Cloud S.A.S. (“Health Cloud”, “nosotros” o “la compañía”), respetamos y protegemos la privacidad de nuestros usuarios, pacientes potenciales y visitantes del sitio web.
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y tratamos la información personal suministrada a través de nuestro sitio web y canales de atención, de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables en Colombia sobre protección de datos personales.
Al utilizar nuestro sitio web o enviar información mediante nuestros formularios de contacto, el usuario acepta las prácticas descritas en esta política.
2. Responsable del tratamiento de datos
Health Cloud S.A.S.
Cali, Valle del Cauca, Colombia
Correo electrónico: info@healthcloud.com.co
Teléfono: +57 000 000 0000
3. Datos que recopilamos
Podemos recopilar la siguiente información personal:
Nombre completo
Correo electrónico
Número telefónico
País o ciudad de residencia
Información médica básica compartida voluntariamente
Mensajes enviados mediante formularios de contacto
Información relacionada con solicitudes de valoración médica
Datos de navegación y uso del sitio web (cookies y analítica)
Health Cloud únicamente recopila la información necesaria para brindar orientación, coordinación médica y atención al usuario.
4. Finalidades del tratamiento de datos
La información personal recopilada podrá ser utilizada para:
Contactar al usuario respecto a consultas médicas o administrativas
Coordinar procesos de valoración y acompañamiento médico
Gestionar solicitudes relacionadas con cirugía de reemplazo de cadera
Programar consultas virtuales o presenciales
Brindar información sobre tratamientos y servicios
Mejorar la experiencia del usuario en el sitio web
Realizar seguimiento de calidad y atención al paciente
Cumplir obligaciones legales y regulatorias
Enviar comunicaciones informativas o comerciales relacionadas con Health Cloud (cuando el usuario lo autorice)
5. Información médica y confidencialidad
La información médica suministrada por los usuarios será tratada bajo estrictos estándares de confidencialidad y seguridad.
Health Cloud actúa como coordinador y facilitador del proceso médico internacional. Las decisiones clínicas y procedimientos quirúrgicos son realizados por profesionales e instituciones médicas autorizadas.
La información médica compartida únicamente será utilizada para fines relacionados con evaluación, coordinación y seguimiento del tratamiento solicitado.
6. Derechos del titular de los datos
El titular de los datos personales tiene derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
Solicitar prueba de la autorización otorgada
Ser informado sobre el uso dado a sus datos
Revocar la autorización y solicitar la eliminación de sus datos cuando sea procedente
Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de información
Acceder gratuitamente a sus datos personales
7. Autorización del titular
Al enviar formularios, mensajes o información a través del sitio web, el usuario autoriza de manera previa, expresa e informada a Health Cloud para realizar el tratamiento de sus datos personales conforme a esta política.
8. Compartición de información
Health Cloud no vende información personal a terceros.
La información podrá compartirse únicamente con:
Profesionales médicos vinculados al proceso de atención
Instituciones clínicas u hospitalarias relacionadas con el tratamiento
Proveedores tecnológicos o administrativos necesarios para la operación del servicio
Autoridades competentes cuando la ley lo requiera
Todos los terceros involucrados deberán cumplir obligaciones de confidencialidad y protección de datos.
9. Protección de la información
Health Cloud implementa medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger la información personal contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente infalible, por lo que no se puede garantizar seguridad absoluta.
10. Uso de cookies
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y herramientas de análisis para:
Mejorar la experiencia de navegación
Analizar tráfico y comportamiento de usuarios
Optimizar contenido y funcionamiento del sitio
El usuario puede modificar la configuración de cookies desde su navegador.
11. Transferencia internacional de datos
Debido a que Health Cloud atiende pacientes internacionales, algunos datos podrán ser procesados o almacenados fuera de Colombia mediante plataformas tecnológicas seguras utilizadas para comunicación, coordinación médica y atención al cliente.
En todos los casos se adoptarán medidas adecuadas de protección de datos.
12. Conservación de la información
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y las obligaciones legales aplicables.
13. Procedimiento para consultas y reclamos
Las consultas, solicitudes o reclamos relacionados con datos personales podrán enviarse a:
Correo electrónico: info@healthcloud.com.co
Health Cloud responderá en los términos establecidos por la legislación colombiana vigente.
14. Modificaciones a esta política
Health Cloud podrá actualizar esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.
15. Aceptación
El uso del sitio web y el envío de información mediante formularios implica la aceptación de esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.